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海底捞“变态”服务背后的财务逻辑

来源:今日头条 2018-11-08 17:07:03| 查看:

  餐饮行业门槛较低,商业模式特别容易被复制,但是能做到上市的餐饮企业却屈指可数。当初曾风头无两的小肥羊,如今已销声匿迹;张兰的俏江南,因公司对赌上市已几易其主。海底捞成功IPO,是一群草根逆袭的神话,曾做过拖拉机工人的张勇,身家近600亿元。但你知道吗?海底捞成功登陆资本市场,财务部门的贡献也可谓居功至伟。
  
  海底捞能在激烈的竞争中突出重围,表面看来是几近“变态”的服务,内在基因却是独一无二的企业文化。但一般来说,高质量的服务往往带来较高的成本,最终会拖累企业的利润,那么海底捞的财务管理又如何在高质量与高成本之间进行取舍?其背后的财务逻辑是怎么构成的?
  
  小编总结了海底捞在财务管理理念方面的三个独到之处:
  
  一、尊重员工,“高薪资”为特点的成本模式
  
  人工成本已成为餐饮行业的痛点。肯德基、老娘舅等餐饮连锁企业推行的标准化、流程化管理模式,其实就是将员工流失对企业的损失降到最低。但是员工的创造力和奉献度,关键岗位员工的价值是标准化、流程化所不能取代的。
  
  据统计,海底捞的用人成本占比一直高达25%以上,显著高于同行。有数据显示,一个核心岗位员工的离职会带来人工成本上涨150%左右。海底捞核心员工的流失率在同行业是最低的,成为单店利润水平的保证。CEO张勇在多个场合都说过,“只有和员工谈钱,才是对员工的尊重”。公司最早期的员工杨利娟在海底捞上市后拥有30亿身价,成为“最牛服务员”。
  
  但这些钱花得值吗?答案是肯定的。海底捞创造了餐饮服务标杆,员工的持续创新能力为企业树立品牌形象起到了关键作用。海底捞的翻台率一晚上平均能达到4到5次,完胜其他品牌。
 
海底捞“变态”服务背后的财务逻辑
  
  对人的投资,永远是企业最划算的投资,但投入要发挥最好的价值,还需要有企业文化为后盾。
  
  二、授权与信任机制下的财务审批模式
  
  传统的财务管理体系中,一般用硬性的财务指标对企业进行全面控制。大多数企业为了防患风险,通过设计复杂的审批流程和审批节点,其结果有时不仅没起到降低风险的作用,反倒让管理成本骤增,业务抱怨连连。
  
  在设计财务制度时,要有长远的视角,不能只聚焦于眼前的利弊得失,管理者应当在管理成本与舞弊风险之间进行权衡。
  
  海底捞财务相关的制度设计的出发点为尊重人性向善的特质。公司财务总监曾说:海底捞企业文化的核心在于激起和鼓励人性中善的特质。因此在海底捞,CEO张勇的签字权是100万元及以上;100万以下由副总、财务总监和大区经理拍板;采购部长、工程部长和小区经理有30万的签字权;店长有3万元的签字权。
  
  海底捞给予中级管理层信任,其目的让中层对企业有更强的归属感,也更愿意主动为企业牺牲和奉献。因为再理智的人做决策和选择时,也会受到情感左右。而且,权利下放让海底捞响应速度更快,更好应对客户的需求。
  
  三、高度重视集团净现金流
  
  餐饮行业对资金流动性要求极高,特别在扩张阶段,新开店前期需要大量的资金投入,而资金的回收周期较长,所以现金流的压力很大。海底捞实行收支两条线,利用网银功能管理公司资金,每日将分散在全国门店的资金即时归集到总部账户,统一调度使用,降低资金成本和风险。
  
  海底捞新开店主要采用租赁模式,因为大额固定资产投资会增加企业经营风险。
  
  可以说,海底捞企业成功IPO背后,离不开一群人的集体努力,而财务在这个环节中又起着至关重要的作用,财务体系设计、成本管制、现金流管理、风险控制等都是财务必需要去做的事情。
 

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