服务顾客，这个话题我们经常提到，但是，落实到销售中每一个细节中，我们又该怎么行动？下面介绍几句你可以说而且顾客愿意听的一些“美好的词汇”，从而保证你的顾客在每一步都能得到最好的服务。
01、“我怎么样才能帮助您？”
顾客想要机会解释他们想要什么，需要什么。通常是销售员自我感觉他们想要什么，而不是仔细听他们想要什么。如果你问问你怎么才能帮助的话，你就站在积极的一面（你是在“帮助”，而不是“销售”）。使用这样一种开放性的问题，你就是在鼓励他们进行表达。
02、“我能解决这个问题”。
大多数顾客，尤其是业务顾客都想购买的是解决方案。他们喜欢以他们理解的方式直接回答。
03、“我会负责的。”
告诉你的顾客你意识到你有责任保证一个令人满意的结果。向顾客保证他们能得到他们想要的东西。将这些东西以协商好的价格送到顾客处。而不应该有意想不到的变动和花费。
04、有任何新消息，我会及时通知您，请您放心
即使是顾客进行自提服务，也可能会要求对几件事做出安排和协调。保证你的顾客能够理解这种情况。顾客愿意相信那些无论好坏，能及时告诉他们情况的人。
05、“您说的这个不能完全确认，我马上查一查”
如果你真的遇到真正困难的问题，你就要承认你不知道答案。如果你在不确信的时候就回答问题，会给你的信誉带来非常大的冲击。聪明的购买者会用一个他们知道而你不知道答案的问题来测试你，并等着你给出错误的答案。而如果诚实的回答就能增加你的诚实感。
06、"我会按时发货。”
一定要按照协商好的日期。
07、"稍等，马上就好了”
向顾客保证不用再等最后的部分，永远不要给你的顾客说“除了……”
注意你不能忽略任何部分，如果只在销售出货物前表示你很感兴趣，会让顾客有一种受欺骗的感觉。真诚的显示出你对顾客的关照，会让你顾客再次购买，并向别人推荐你。
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