“养猪二十多年没遇到过这么棘手的问题” 孔师傅的猪终于出村了

来源：杭州网 2020-03-07 11:25:53| 查看：次

2020年3月2日一早，“养猪大户”孔师傅从富阳区新登镇塔山村驱车来杭州，虽然下着小雨高速上开不快，但孔师傅还是非常激动。下了高速后，直奔市民中心，为杭州12345市长热线送上了一面锦旗。

六七百头猪送不出去猪饲料也运不进来孔师傅打到了杭州“12345”

事情还得从20多天前说起，2月10日上午，杭州12345市长热线接到了孔师傅的求助电话，“你们能不能帮帮忙，我急死了，养殖场里六七百头猪等着送去屠宰场，现在猪送不出去，饲料也运不进来，眼看着猪要没吃的了。”

孔师傅在村子里养了六七百头猪，本来是打算送去1公里外的新登镇屠宰场进行屠宰，然后送往市场的，结果新冠肺炎疫情爆发以来，富阳区防控升级，各村出入口设卡通行，严格盘查，孔师傅和他的六七百头猪也因此被困住了。

“前后几天了，村里管控紧，里面出不去，外面进不来，眼看着饲料吃完了，猪都饿着，只能干巴巴等着。”孔师傅说，最后实在没办法，抱着一丝希望打了12345市长热线，这六七百头猪价值三四百万，是自己全部的家当。

接到孔师傅的电话后，“12345”平台立即将此件派送给富阳区信访局，并由选派干部崔波进行追踪落实。“孔师傅的养殖场面临饲料运输、生猪出售困难，而屠宰场又急需一批生猪保障市场肉类供应。”崔波说，疫情期间，急事急办，这个件作为特急件进行处理，要求4个小时内给回复。

24小时不到孔师傅的猪运了出去事后专程来杭州表达感谢

收到反映后，当天下午，新登镇的分管负责人去到了孔师傅所在的塔山村协调处理，孔师傅人住在西湖区，养殖场开在富阳区，在严密核实孔师傅的身份和行动轨迹后，晚上6点，新登镇防疫指挥部回复，已核实清楚，正在办理通行证。

第二天上午，崔波又打了孔师傅的电话进行核实，电话那头，孔师傅已经把猪运到了屠宰场，心情特别激动，“当天下午过来核实了情况后，晚上跟我说可以办证了，第二天上午我就带着身份证和养殖场营业执照去办理了通行证。不到24小时就解决了，太感谢了！”

听到孔师傅确认的好消息后，崔波点击办结完成，本以为事情结束了，没想到20多天后，孔师傅专程开车来杭州送锦旗。

“前段时间不好出来，打印店也没上班，现在手头事情处理完了，立马过来。”孔师傅说，自己养了20多年的猪，还没遇到过这么棘手的问题，事情解决后，自己也终于能睡个安稳觉了。3月2日一早，便从村里出发驱车赶往杭州，为杭州12345市长热线送上锦旗。

当时那个处境太难了，跟热锅上的蚂蚁一样，没想到“12345”不到24小时就给解决了。“拿到证的时候，我真是激动地都说不出话了。”

疫情期间杭州“12345”24小时内给予办理反馈，紧急疫情4小时内出报告结果

除了孔师傅的运输问题，疫情期间杭州12345市长热线还帮市民解决了不少难题，比如西湖区的李大妈，患有基础疾病，可是处方药即将用完，为减少出门频次，她希望一次配更长时间的药，致电12345救助后，工作人员紧急联系医保部门和就近社区卫生中心，10分钟帮助李大妈解决了延期和就近配药问题。

沃尔玛物流中心40余名驾驶员因配送民生必需品物资到过温州，导致健康码系统自动核发了红码，在拨打12345后，工作人员不仅向健康码专班进行了咨询求助，还以紧急信息形式向市防疫指挥部进行报告。当天，在相关部门协调、审核后，该批驾驶员纳入了健康白名单，极大地缓解了公司物流压力。

凡涉疫的群众诉求，杭州12345市长热线通过电话、工作群等多种形式，及时外联网络单位，密切跟踪、督查督办，追踪落实到位，24小时内给予办理反馈，紧急疫情4小时内出报告结果。

“12345，有事找政府”，这句朗朗上口的话生活里经常能听到，不管是遇到了烦心事儿想要寻求政府部门的维权帮助，还是业务咨询解答疑惑，这条热线已成为了群众的贴心服务热线，一头连着市民，另一头连着政府。

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